Вопросы и ответы о перевозке тела
Олег Здендяк, владелецотвечает за каждое дело «Вы всегда были на связи, независимо от времени суток…» — Віта Х. «Всё было организовано очень достойно, профессионально и с большим вниманием к каждой детали.» — Тамара Ю. «Все вопросы были решены оперативно, с уважением и вниманием к деталям.» — Olha B. «…ваша поддержка, человечность, ответственность и профессионализм были для нас чрезвычайно ценны.» — Ірина Б. «Всё прошло быстро, профессионально…» — Оля К. Мы собрали вопросы, которые семьи задают чаще всего. Не нашли свой? Позвоните: ответим лично и назовём точную цену за 5 минут.
Разделы
Общее
Что означает «репатриация тела» и как она проходит, простыми словами — в статье «Что такое репатриация тела».
Что делать в первую очередь?
Если смерть произошла не в больнице, вызовите экстренные службы: в странах ЕС это номер 112. Врач официально констатирует смерть. Дальше позвоните нам: +380 77 882 77 77. Мы подскажем, что сказать больнице или полиции и как сообщить консульству Украины. Если был страховой полис, назовите и его. Пошагово об этом на странице «Что делать, если близкий человек умер за границей».
Что вы берёте на себя?
Весь путь: связь с больницей, моргом и местными службами, документы страны, где умер человек, апостиль и переводы, консульские справки, подготовку тела, гроб по требованиям перевозки, маршрут, границу и таможню. Семье остаётся передать нам несколько документов и доверенность.
Нужно ли мне ехать за границу?
В большинстве случаев нет. Достаточно доверенности, дальше мы действуем от вашего имени. Бывает, что местные органы просят подпись кого-то из близких на заявлении. Тогда мы готовим бумаги и подсказываем, как их подписать.
Вы работаете ночью и в выходные?
Да, круглосуточно, без выходных. Звоните +380 77 882 77 77 или пишите в Viber, WhatsApp или Telegram на тот же номер.
Консультация платная?
Нет. Первая консультация по телефону бесплатна: расспросим о ситуации, подскажем, что делать дальше, и назовём цену. Решение принимаете вы.
Из каких стран вы перевозите?
Из стран Европы и не только. Список в разделе «Страны». Если вашей страны там нет, позвоните: перевезём и оттуда.
Кто вы?
XREQUIEM — похоронное бюро, работаем по всей Украине; входим в группу компаний GRG. Владелец: Олег Здендяк. Подробнее на странице «О нас».
Вы работаете в моём городе?
Да. Мы работаем по всей Украине: прощание, захоронение, подача катафалка, перевозка тела и родных, ритуальная атрибутика. Город мы обслуживаем по вашему адресу и на вашу дату. Стоимость подачи катафалка к месту церемонии зависит от адреса, сумму назовём до выезда. А при перевозке из-за границы доставка в любой город Украины уже входит в цену. Похороны — отдельная услуга, её стоимость не входит в цену перевозки тела. Что именно можем взять на себя, описано на странице «Организация похорон». По всей Украине мы всё делаем сами, а дело от начала до конца ведёт наш координатор. Города, куда мы довозим, — на странице «Города Украины».
Цена и оплата
Цены «от» относятся ко всему пути тела домой, а похороны в Украине считаем отдельно. Полная таблица — на странице «Цены».
Подписываете ли вы договор? Может ли измениться цена?
Да, работаем по договору. Сначала называем цену для вашего случая и фиксируем её в договоре до начала перевозки. Репатриация без предоплаты: оплата после передачи тела семье, по договору. Условия для организационных услуг, например похорон, описаны на странице «Цены».
Сколько стоит перевозка тела?
Цена зависит от страны. Цены «от» за весь путь до дома есть в таблице цен. Точную сумму для вашего случая скажем во время разговора: +380 77 882 77 77.
Что входит в цену?
Всё, чтобы привезти человека домой: работа с моргом и документами на месте, подготовка тела, гроб с цинковым вкладышем, дорога до вашего города в Украине и передача семье. Подробный перечень есть в разделе «Что входит в цену». Похороны в Украине считаем отдельно.
От чего зависит точная цена?
От города, откуда забираем тело, от комплекта документов, которых требует страна, и от вида транспорта: наземно или с авиаэтапом. Поэтому точную сумму называем, как только узнаем город и документы.
Моей страны нет в таблице цен. Вы возите оттуда?
Да. Перевезём и оттуда: позвоните, и мы скажем цену и маршрут. Смотрите также «Другие страны».
Кто оплачивает перевозку?
Обычно семья. Если у человека был страховой полис, который покрывает перевозку тела, часть расходов может взять на себя страховая. Но полис часто покрывает путь только до границы или транспортного узла Украины. Проверим условия вместе с вами.
Как можно оплатить?
Оплатить можно банковским переводом, через платёжные системы или наличными в офисе XREQUIEM. Сумму и то, что в неё входит, называем до начала работ. Узнать цену.
Покрывает ли страховка перевозку тела?
Может покрыть, если в полисе есть перевозка тела. Пришлите нам фото полиса: мы посмотрим условия и сами договоримся со страховой, чтобы вы не потеряли компенсацию. Часто полис покрывает дорогу только до границы, поэтому остальные расходы оценим заранее. Подробнее в статье о страховке.
Есть ли государственное пособие на погребение?
При регистрации смерти консул выдаёт справку для органов социальной защиты. С ней семья обращается за пособием на погребение в Украине.
Документы и консульство
Подробно, кто что оформляет, описано на странице «Документы для перевозки тела».
Какие документы нужны от семьи?
Паспорт умершего (для старта достаточно фото; оригинал в некоторых странах попросит консульство), ваш паспорт и контакты, в некоторых странах документ о родстве, доверенность, чтобы мы действовали от вашего имени, и страховой полис, если был. Что именно нужно в вашей стране, выясним во время разговора. Полный перечень на странице «Документы».
Что делает консульство Украины?
Регистрирует смерть гражданина Украины, выдаёт украинское свидетельство о смерти и справку для пособия на погребение, легализует справку об отсутствии посторонних предметов в гробу. Во многих странах также оформляет письмо или справку для перевозки гроба или урны в Украину.
Платна ли регистрация смерти в консульстве?
Консул регистрирует смерть и выдаёт первое свидетельство без консульского сбора. Платными могут быть местные документы, апостиль и переводы.
Зачем нужен апостиль?
Иностранное свидетельство о смерти в Украине признают только заверенным: с апостилем или легализацией, если международный договор не освобождает от этого. Украина участвует в Гаагской конвенции 1961 года, поэтому для стран-участниц легализацию заменяет апостиль. Ставит его орган страны, выдавшей документ.
Кто переводит документы на украинский?
Перевод должен быть заверен, и организуем его мы. Во Франции с этим может помочь посольство Украины: оно переводит французское свидетельство о смерти, если тело или прах везут в Украину.
Что проверяют на украинской границе?
Свидетельство о смерти и справку, что в теле и гробу нет запрещённых вложений: её выдаёт страна, где наступила смерть, а консульство Украины заверяет. Тело должно быть в металлическом герметичном опечатанном гробу. Для таможни достаточно короткого письменного заявления. Всё это готовим мы.
Что такое laissez-passer и достаточно ли его для Украины?
Это специальный пропуск для тела («паспорт тела»), который выдают многие страны Европы. Для Украины его мало: на нашей границе нужны ещё свои документы, и их готовим мы.
Сроки
Сколько длится перевозка?
Дорога тела домой в Украину — от 24 часов с момента, когда его забрали. Если есть авиаэтап, он длится от 2,5 часа. Точный срок зависит от страны, документов и вида транспорта.
От чего зависит срок?
Больше всего от того, как быстро местные учреждения выдают документы и разрешения. Так, в Великобритании рейс не бронируют, пока коронер не выдал разрешение на вывоз. Дальше от расстояния и вида транспорта.
Когда звонить: сразу или после документов?
Сразу. Мы начинаем параллельно с вами: выясняем, где тело, какие документы уже есть и что нужно в этой стране. Так вы не тратите время на лишние шаги.
Позвоните в любой час
Тот же номер в мессенджерах.
Урна с прахом
Коротко о документах, перевозке самолётом и цене.
Сколько стоит перевозка урны с прахом?
Перевозка урны — отдельная услуга, проще перевозки тела: от 800 € из большинства стран в Украину. Подробнее на странице «Перевозка урны с прахом».
Какие документы нужны для урны?
Для украинской границы нужны свидетельство о смерти, справка об отсутствии вложений в урне с легализацией консульства и письменное заявление в свободной форме. Некоторые страны, например Германия и Австрия, просят ещё подтверждение кремации.
Можно ли везти урну в самолёте самому?
Урну можно везти в ручной клади или в багаже; как именно её везти, согласуем с авиакомпанией заранее. Но правила авиакомпаний и стран разные, поэтому их нужно уточнить заранее. Урна проходит рентген-контроль, поэтому её упаковывают так, чтобы она не разбилась.
Нужен ли «паспорт тела» для урны?
Страсбургское соглашение на прах не распространяется. В Дании, например, для праха ligpas не нужен. Но документы для украинской границы нужны в любом случае.
Перевозка самолётом
Есть ли прямой рейс в Украину?
Прямых рейсов мы не обещаем. Самолёт везёт тело до аэропорта в соседней с Украиной стране, это авиаэтап от 2,5 часа. Дальше наш автомобиль везёт до вашего города.
Как тело перевозят самолётом?
Как груз — грузовым самолётом или в грузовом отсеке пассажирского. Приём гроба зависит от типа самолёта и согласований стран отправления, транзита и назначения. Документы согласовываем с обеими странами до бронирования. Подробнее — на странице «Авиаперевозка».
Обязательно ли бальзамирование для самолёта?
Зависит от страны и авиакомпании. Некоторые авиакомпании принимают только забальзамированные тела, а в Дании бальзамирование нужно, если тело летит самолётом. Скажем, что нужно в вашем случае.
Какой гроб нужен для самолёта?
Герметичный. Для самолёта у гроба должен быть клапан, выравнивающий давление, или он должен быть достаточно прочным. Для ввоза в Украину — металлический герметичный гроб, который опечатывают.
Что лучше — самолёт или автомобиль?
Из соседних стран обычно везут наземно, специальным автомобилем. Из дальних стран часть пути можно пролететь. Маршрут выбираем под ваш случай и объясняем, почему именно так.
Расскажите, что случилось
Олег Здендяк и команда. Подскажем, что делать сейчас.
Не нашли ответ?
Оставьте номер и коротко напишите вопрос. Позвоним и ответим лично. Если срочно, позвоните или напишите в Viber, WhatsApp либо Telegram.