Питання й відповіді про перевезення тіла
Олег Здендяк, власниквідповідає за кожну справу «Ви завжди були на зв’язку, незалежно від години…» — Віта Х. «Усе було організовано дуже гідно, професійно та з великою увагою до кожної деталі.» — Тамара Ю. «Усі питання були вирішені оперативно, з повагою та увагою до деталей.» — Olha B. «…ваша підтримка, людяність, відповідальність і професіоналізм були для нас надзвичайно цінними.» — Ірина Б. «Все відбулось швидко, професійно…» — Оля К. Зібрали питання, які родини ставлять найчастіше. Не знайшли свого? Зателефонуйте, відповімо особисто і назвемо точну ціну за 5 хвилин.
Загальне
Що означає «репатріація тіла» і як вона відбувається, простими словами — у статті «Що таке репатріація тіла».
Що робити першим ділом?
Якщо смерть сталася не в лікарні, викличте екстрені служби: у країнах ЄС це номер 112. Лікар офіційно констатує смерть. Далі зателефонуйте нам: +380 77 882 77 77. Ми підкажемо, що сказати лікарні чи поліції і як повідомити консульство України. Якщо був страховий поліс, назвіть і його. Покроково про це на сторінці «Що робити, якщо рідна людина померла за кордоном».
Що ви берете на себе?
Увесь шлях: зв'язок з лікарнею, моргом і місцевими службами, документи країни смерті, апостиль і переклади, консульські довідки, підготовку тіла, труну за вимогами перевезення, маршрут, кордон і митницю. Родині лишається дати нам кілька документів і довіреність.
Чи треба мені їхати за кордон?
Здебільшого ні. Досить довіреності, і далі ми діємо від вашого імені. Буває, що місцеві органи просять підпис когось із рідних на заяві. Тоді ми готуємо папери й підказуємо, як їх підписати.
Ви працюєте вночі й у вихідні?
Так, цілодобово, без вихідних. Телефонуйте +380 77 882 77 77 або пишіть у Viber, WhatsApp чи Telegram на той самий номер.
Консультація платна?
Ні. Перша консультація телефоном безкоштовна: розпитаємо про ситуацію, підкажемо, що робити далі, і назвемо ціну. Рішення ухвалюєте ви.
З яких країн ви перевозите?
З країн Європи й не тільки. Список у розділі «Країни». Якщо вашої країни там немає, подзвоніть: перевеземо й звідти.
Хто ви?
XREQUIEM — похоронне бюро, працюємо по всій Україні; входимо в групу компаній GRG. Власник: Олег Здендяк. Докладніше на сторінці «Про нас».
Чи працюєте ви в моєму місті?
Так. Ми працюємо по всій Україні: прощання, поховання, подача катафалка, перевезення тіла й рідних, ритуальна атрибутика. Місто ми обслуговуємо за вашою адресою й датою. Вартість подачі катафалка до місця церемонії залежить від адреси, суму назвемо до виїзду. А при перевезенні з-за кордону доставка в будь-яке місто України вже входить у ціну. Похорон — окрема послуга, її вартість не входить у ціну перевезення тіла. Що саме можемо взяти на себе, описано на сторінці «Організація похорону». По всій Україні ми все робимо самі, а справу від початку до кінця веде наш координатор. Перелік міст, куди ми довозимо, — на сторінці «Міста України».
Ціна й оплата
Ціни «від» стосуються всього шляху тіла до дому, а похорон в Україні рахуємо окремо. Повна таблиця на сторінці «Ціни».
Чи підписуєте ви договір? Чи може змінитися ціна?
Так, працюємо за договором. Спершу називаємо ціну для вашого випадку й фіксуємо її в договорі до початку перевезення. Репатріація без передоплати: оплата після передачі тіла родині, за договором. Умови для організаційних послуг, як-от похорон, описано на сторінці «Ціни».
Скільки коштує перевезення тіла?
Ціна залежить від країни. Ціни «від» за весь шлях до дому є в таблиці цін. Точну суму для вашого випадку скажемо під час розмови: +380 77 882 77 77.
Що входить у ціну?
Усе, щоб привезти людину додому: робота з моргом і документами на місці, підготовка тіла, труна з цинковою вкладкою, дорога до вашого міста в Україні й передача родині. Докладний перелік є в розділі «Що входить у ціну». Похорон в Україні рахуємо окремо.
Від чого залежить точна ціна?
Від міста, звідки забираємо тіло, від комплекту документів, яких вимагає країна, і від виду транспорту: наземно чи з авіаетапом. Тому точну суму називаємо, щойно знатимемо місто й документи.
Моєї країни немає в таблиці цін. Ви звідти возите?
Так. Перевеземо й звідти: подзвоніть, і ми скажемо ціну й маршрут. Дивіться також «Інші країни».
Хто оплачує перевезення?
Зазвичай родина. Якщо в людини був страховий поліс, який покриває перевезення тіла, частину витрат може взяти на себе страхова. Але поліс часто покриває шлях лише до кордону або транспортного вузла України. Перевіримо умови разом з вами.
Як можна оплатити?
Оплатити можна банківським переказом, через платіжні системи або готівкою в офісі XREQUIEM. Суму і що в неї входить називаємо до початку робіт. Дізнатись ціну.
Чи покриває страховка перевезення тіла?
Може покрити, якщо в полісі є перевезення тіла. Надішліть нам фото поліса: ми подивимося умови й самі домовимося зі страховою, щоб ви не втратили компенсацію. Часто поліс покриває дорогу лише до кордону, тому решту витрат оцінимо заздалегідь. Докладніше в статті про страховку.
Чи є державна допомога на поховання?
Під час реєстрації смерті консул видає довідку для органів соціального захисту. З нею родина звертається по допомогу на поховання в Україні.
Документи й консульство
Докладно, хто що оформлює, описано на сторінці «Документи для перевезення тіла».
Які документи потрібні від родини?
Паспорт померлого (для старту досить фото; оригінал у деяких країнах попросить консульство), ваш паспорт і контакти, у деяких країнах документ про спорідненість, довіреність, щоб ми діяли від вашого імені, і страховий поліс, якщо був. Що саме потрібно у вашій країні, з'ясуємо під час розмови. Повний перелік на сторінці «Документи».
Що робить консульство України?
Реєструє смерть громадянина України, видає українське свідоцтво про смерть і довідку для допомоги на поховання, легалізує довідку про відсутність вкладень у труні. У багатьох країнах також оформлює лист або довідку для перевезення труни чи урни в Україну.
Чи платна реєстрація смерті в консульстві?
Консул реєструє смерть і видає перше свідоцтво без консульського збору. Платними можуть бути місцеві документи, апостиль і переклади.
Навіщо апостиль?
Іноземне свідоцтво про смерть в Україні визнають лише засвідченим: з апостилем або легалізацією, якщо міжнародний договір не звільняє від цього. Україна є учасницею Гаазької конвенції 1961 року, тож для країн-учасниць легалізацію замінює апостиль. Ставить його орган країни, яка видала документ.
Хто перекладає документи українською?
Переклад має бути засвідчений, і його організовуємо ми. У Франції з цим може допомогти посольство України: воно перекладає французьке свідоцтво про смерть, якщо тіло чи прах везуть в Україну.
Що перевіряють на українському кордоні?
Свідоцтво про смерть і довідку, що в тілі й труні немає заборонених вкладень: її видає країна, де сталася смерть, а консульство України засвідчує. Тіло має бути в металевій герметичній опечатаній труні. Для митниці досить короткої письмової заяви. Усе це готуємо ми.
Що таке laissez-passer і чи його достатньо для України?
Це спеціальний пропуск для тіла («паспорт тіла»), який видають багато країн Європи. Для України його мало: на нашому кордоні потрібні ще свої документи, і їх готуємо ми.
Строки
Скільки триває перевезення?
Дорога тіла додому в Україну — від 24 годин з моменту, коли його забрали. Якщо є авіаетап, він триває від 2,5 години. Точний строк залежить від країни, документів і виду транспорту.
Від чого залежить строк?
Найбільше від того, як швидко місцеві установи видають документи і дозволи. Так, у Великій Британії рейс не бронюють, доки коронер не видав дозвіл на вивезення. Далі від відстані і виду транспорту.
Коли дзвонити: одразу чи після документів?
Одразу. Ми починаємо паралельно з вами: з'ясовуємо, де тіло, які документи вже є і що потрібно в цій країні. Так ви не витрачаєте час на зайві кроки.
Подзвоніть у будь-яку годину
Той самий номер у месенджерах.
Урна з прахом
Коротко про документи, перевезення літаком і ціну.
Скільки коштує перевезення урни з прахом?
Перевезення урни — окрема послуга, простіша за перевезення тіла: від 800 € з більшості країн в Україну. Докладніше на сторінці «Перевезення урни з прахом».
Які документи потрібні для урни?
Для українського кордону потрібні свідоцтво про смерть, довідка про відсутність вкладень в урні з легалізацією консульства і письмова заява довільної форми. Деякі країни, наприклад Німеччина та Австрія, просять ще підтвердження кремації.
Чи можна везти урну в літаку самому?
Урну можна везти в ручній поклажі або в багажі; як саме її везти, узгоджуємо з авіакомпанією заздалегідь. Але правила авіакомпаній і країн різні, тож їх треба уточнити заздалегідь. Урна проходить рентген-контроль, тому її пакують так, щоб не розбилася.
Чи потрібен «паспорт тіла» для урни?
Страсбурзька угода на прах не поширюється. У Данії, наприклад, для праху ligpas не потрібен. Але документи для українського кордону потрібні однаково.
Перевезення літаком
Чи є прямий рейс в Україну?
Прямих рейсів ми не обіцяємо. Літак везе тіло до аеропорту в сусідній з Україною країні, це авіаетап від 2,5 години. Далі наш автомобіль везе до вашого міста.
Як тіло перевозять літаком?
Як вантаж — вантажним літаком або у вантажному відсіку пасажирського. Приймання труни залежить від типу літака і погоджень країн відправлення, транзиту і призначення. Документи погоджуємо з обома країнами до бронювання. Докладніше — на сторінці «Авіаперевезення».
Чи обов'язкове бальзамування для літака?
Залежить від країни й авіакомпанії. Деякі авіакомпанії приймають лише бальзамовані тіла, а в Данії бальзамування потрібне, якщо тіло летить літаком. Скажемо, що потрібно у вашому випадку.
Яка труна потрібна для літака?
Герметична. Для літака труна має мати клапан, що вирівнює тиск, або бути достатньо міцною. Для ввезення в Україну — металева герметична труна, яку опечатують.
Що краще — літак чи автомобіль?
З сусідніх країн зазвичай везуть наземно, спеціальним автомобілем. З далеких країн частину шляху можна пролетіти. Маршрут обираємо під ваш випадок і пояснюємо, чому саме так.
Розкажіть, що сталося
Олег Здендяк і команда. Підкажемо, що робити зараз.
Не знайшли відповіді?
Залиште номер і коротко напишіть питання. Зателефонуємо й відповімо особисто. Якщо терміново, подзвоніть або напишіть у Viber, WhatsApp чи Telegram.