Олег Здендяк, власниквідповідає за кожну справу 5,0 129 відгуків у Google
«Ви завжди були на зв’язку, незалежно від години…» — Віта Х. «Усе було організовано дуже гідно, професійно та з великою увагою до кожної деталі.» — Тамара Ю. «Усі питання були вирішені оперативно, з повагою та увагою до деталей.» — Olha B. «…ваша підтримка, людяність, відповідальність і професіоналізм були для нас надзвичайно цінними.» — Ірина Б. «Все відбулось швидко, професійно…» — Оля К. Коротко
- Знайдіть поліс і назвіть його бюро уже під час першого дзвінка: перевезення має погодити страхова.
- Без погодження в компенсації можуть відмовити. Номер служби допомоги страхової є в полісі.
- Поліс часто покриває шлях лише до кордону або транспортного вузла в Україні. Дорогу до вашого міста й похорон оплачує родина.
- У кожного поліса свій ліміт. Якщо перевезення дорожче, різницю доплачують самі.
- Умови поліса ми перевіримо разом з вами, а якщо репатріацію покрито, працюватимемо зі страховою.
Які поліси бувають і що в них шукати
Туристичний поліс
Той, що купують на поїздку. У програмах туристичного страхування часто є пункт «репатріація» або «репатріація останків». Ліміти дуже різні: в одній з дешевших програм ліміт на репатріацію 1 000 € на застрахованого, у ширших трапляється 10 000 €. Шукайте в полісі слова «репатріація», «перевезення тіла», «останки» і суму ліміту поруч.
Якщо людина їхала через туристичну фірму, закон зобов'язує фірму забезпечити медичне страхування і страхування від нещасного випадку. Такий поліс має покривати допомогу й витрати в країні перебування, а про репатріацію тіла закон прямо не говорить, тож перевіряти треба сам поліс.
Поліс для візи
Для шенгенської візи поліс має покривати репатріацію з медичних причин, невідкладну допомогу і витрати в разі смерті, щонайменше на 30 000 €. Це вимога до тих, хто отримує візу, а людина, яка їхала без візи, такого обов'язкового поліса могла й не мати.
Поліс через роботу
Страховку іноді оформлює роботодавець або агенція. Умови таких полісів дуже різні, загального правила немає. Зателефонуйте роботодавцю чи агенції й спитайте прямо: чи була страховка, в якій компанії, чи є в ній репатріація. Попросіть копію поліса.
Де шукати поліс, якщо ніхто не знає
- Пошта й месенджери померлого або ваші: страхові часто надсилають поліс електронно.
- Гаманець, сумка, папка з документами: там може бути картка страхової з номером телефону.
- Банківські виписки: оплату страховки видно за назвою компанії.
- Документи для візи чи роботи.
- Роботодавець, агенція, туристична фірма.
Подзвоніть у будь-яку годину
Той самий номер у месенджерах.
Як працює перевезення через страховку
Перевезення за полісом організовує служба допомоги страхової, тобто асистанс: компанія, яка від імені страхової веде страхові випадки. Порядок зазвичай такий.
- Повідомлення страховій. Номер служби допомоги є на полісі чи картці. Треба повідомити про смерть, назвати номер поліса, країну й місто. Це можете доручити нам.
- Свідоцтво про смерть. Перевезення страхова запускає після того, як отримає офіційне свідоцтво про смерть. Тому насамперед оформлюють документи в країні смерті.
- Погодження бюро. Бюро погоджують зі страховою. Якщо ви вже маєте на прикметі якесь, спитайте, чи можна залучити саме його. Коли найняти місцеву ритуальну службу без узгодження, страхова може відмовити в компенсації.
- Перевезення. Ми готуємо тіло й документи і веземо його. Часто оплачено лише до кордону чи до міжнародного транспортного вузла в Україні.
- Остання частина шляху й похорон. Витрати на поховання вдома родина зазвичай оплачує сама.
Якщо ви вже зателефонували нам, а поліс знайшовся пізніше, скажіть одразу. Ми узгодимо, що робити далі, і дамо все, що знадобиться для розмови зі страховою: розрахунок, перелік послуг, наші контакти.
Що поліс зазвичай не покриває
- Дорогу від кордону до дому. Якщо поліс покриває лише до кордону чи транспортного вузла, решту шляху оплачує родина. Цю частину можемо взяти на себе.
- Похорон в Україні. Місце на кладовищі, прощання, поминальний обід коштують окремо.
- Суму понад ліміт. Якщо перевезення дорожче за ліміт, різницю доплачують самі.
- Витрати, не погоджені заздалегідь. Те, що родина оплатила без узгодження зі страховою, можуть не відшкодувати.
Якщо страховки немає або вона не покриває перевезення
Тоді перевезення оплачує родина, сама чи з допомогою роботодавця, соціальних служб, громади. Про це читайте в статті «Хто платить за перевезення тіла». Ціни «від»: з Польщі від 800 €, з Чехії від 1 000 €, з Німеччини від 2 100 €, з Італії від 3 000 €. Решту країн дивіться на сторінці «Ціни», а суму для вашого випадку назвемо в розмові.
Якщо страхова відмовила, попросіть відмову письмово, з поясненням причини, бо вона знадобиться, якщо захочете оскаржити рішення. Перевезення тим часом чекати не мусить: ми можемо почати, щойно ви вирішите.
Що підготувати для страхової
- номер поліса або фото поліса;
- документ про смерть з країни смерті: лікарський документ або свідоцтво;
- паспорт померлого (фото);
- ваш паспорт і документи, що підтверджують родинні зв'язки;
- рахунки й квитанції, якщо ви вже щось оплатили.
Українське свідоцтво про смерть видає консул України. Він реєструє смерть громадянина за кордоном, а перше свідоцтво видається без консульського збору. Докладно в статтях «Консульство України, якщо людина померла за кордоном» і «Свідоцтво про смерть за кордоном».
Питання про страховку
Чи покриває туристична страховка перевезення тіла?
Часто так, якщо в програмі є пункт про репатріацію, тож перевірте поліс: шукайте слова «репатріація» чи «перевезення тіла» і суму ліміту.
Чи буде перевезення безкоштовним, якщо є страховка?
Не завжди. Поліс має ліміт, а ще може покривати шлях лише до кордону чи транспортного вузла в Україні. Решту, зазвичай, оплачує родина.
Ми вже найняли бюро, а потім знайшли поліс. Що робити?
Якомога швидше зателефонуйте в службу допомоги страхової (номер є в полісі) і розкажіть, як є. Страхова може відмовити, якщо бюро не погоджене, але чим раніше ви повідомите, тим краще.
Ви працюєте зі страховими компаніями?
Так. Якщо поліс покриває репатріацію, ми даємо страховій розрахунок, перелік послуг і все, що потрібно для погодження.
Що робити, якщо страхова відмовила?
Попросіть відмову письмово, з причиною. Перевезення можна почати за рахунок родини, а рахунки зберегти для можливого відшкодування.
Коли страхова починає перевезення?
Коли отримає офіційне свідоцтво про смерть. Тому документи в країні смерті потрібні першими.
Розкажіть, що сталося
Олег Здендяк і команда. Підкажемо, що робити зараз.
Перевіримо ваш поліс
Залиште номер: передзвонимо та подивимося умови поліса. Його фото можна надіслати у Viber, WhatsApp або Telegram.