Oleg Zdendiak, właścicielosobiście odpowiada za każdą sprawę 5,0 129 opinii w Google
Przetłumaczone z ukraińskiego „Zawsze byliście w kontakcie, niezależnie od pory dnia…” — Віта Х. „Wszystko zostało zorganizowane bardzo godnie, profesjonalnie i z wielką dbałością o każdy szczegół.” — Тамара Ю. „Wszystkie sprawy zostały załatwione sprawnie, z szacunkiem i dbałością o szczegóły.” — Olha B. „…wasze wsparcie, ludzkie podejście, odpowiedzialność i profesjonalizm były dla nas niezwykle cenne.” — Ірина Б. „Wszystko przebiegło szybko, profesjonalnie…” — Оля К. W skrócie
- Proszę znaleźć polisę i powiedzieć nam o niej już przy pierwszej rozmowie: transport trzeba uzgodnić z ubezpieczycielem.
- Jeśli ubezpieczyciel nie zgodził się na transport, może odmówić wypłaty świadczenia. Numer jego służby assistance jest na polisie.
- Polisa często obejmuje drogę tylko do granicy albo do węzła transportowego w Ukrainie. Resztę drogi do Państwa miasta i pogrzeb opłaca rodzina.
- Każda polisa ma własny limit. Jeśli transport kosztuje więcej, różnicę dopłacają Państwo.
- Sprawdzimy z Państwem warunki polisy i, jeśli repatriacja jest w niej objęta, będziemy współpracować z ubezpieczycielem.
Jakie są rodzaje polis i na co zwrócić uwagę
Ubezpieczenie turystyczne
To polisa, którą kupuje się na wyjazd. W programach ubezpieczenia turystycznego często jest punkt „repatriacja” albo „repatriacja szczątków”. Limity bardzo się różnią: w jednym z tańszych programów limit na repatriację wynosi 1 000 € na jedną ubezpieczoną osobę, a w szerszych zdarza się 10 000 €. Proszę szukać w polisie słów „repatriacja”, „transport zwłok” lub „szczątki” i kwoty limitu obok nich.
Jeśli podróż zorganizowało biuro podróży, prawo ukraińskie zobowiązuje je do zapewnienia ubezpieczenia medycznego i od nieszczęśliwych wypadków. Taka polisa ma obejmować pomoc i koszty w kraju pobytu. O repatriacji zmarłego ustawa wprost nie mówi, dlatego trzeba sprawdzić samą polisę.
Ubezpieczenie do wizy
Do wizy schengeńskiej polisa musi obejmować koszty repatriacji ze względów medycznych, pilną pomoc lekarską i koszty na wypadek śmierci, z sumą ubezpieczenia co najmniej 30 000 €. To wymóg dla osób, które ubiegają się o wizę. Jeśli ktoś podróżował bez wizy, mógł nie mieć takiej obowiązkowej polisy.
Ubezpieczenie z pracy
Czasem ubezpieczenie zapewnia pracodawca albo agencja. Warunki takich polis są bardzo różne i nie ma ogólnej reguły. Proszę zadzwonić do pracodawcy lub agencji i zapytać wprost: czy było ubezpieczenie, w jakiej firmie i czy obejmuje ono repatriację. Proszę o kopię polisy.
Gdzie szukać polisy, jeśli nikt o niej nie wie
- Poczta elektroniczna i komunikatory zmarłego albo Państwa: ubezpieczyciele często wysyłają polisę elektronicznie.
- Portfel, torba, teczka z dokumentami: karta ubezpieczeniowa z numerem telefonu.
- Wyciągi bankowe: płatność za ubezpieczenie pokazuje nazwę firmy.
- Dokumenty do wizy albo do pracy.
- Pracodawca, agencja, biuro podróży.
Wyliczymy cenę dla Państwa
Proszę zadzwonić lub zostawić numer.
Jak wygląda transport z polisy
Transport z polisy organizuje służba assistance ubezpieczyciela: firma, która w imieniu ubezpieczyciela prowadzi takie sprawy. Zwykle przebiega to w takiej kolejności.
- Zawiadomienie ubezpieczyciela. Numer służby assistance jest na polisie albo na karcie ubezpieczeniowej. Trzeba zgłosić zgon i podać numer polisy, kraj i miasto. Mogą Państwo powierzyć to nam.
- Świadectwo zgonu. Ubezpieczyciel uruchamia transport po otrzymaniu urzędowego świadectwa zgonu. Dlatego najpierw trzeba załatwić dokumenty w kraju, w którym nastąpił zgon.
- Uzgodnienie zakładu pogrzebowego. Zakład pogrzebowy trzeba uzgodnić z ubezpieczycielem. Jeśli mają już Państwo na myśli jakiś zakład, proszę zapytać, czy można skorzystać właśnie z niego. Jeśli bez uzgodnienia zlecą Państwo sprawę lokalnemu zakładowi pogrzebowemu, ubezpieczyciel może odmówić wypłaty świadczenia.
- Transport. My przygotowujemy zmarłego i dokumenty, a następnie go przewozimy. Często opłacony jest tylko odcinek do granicy albo do międzynarodowego węzła transportowego w Ukrainie.
- Ostatni odcinek drogi i pogrzeb. Koszty pogrzebu w Ukrainie rodzina zwykle pokrywa sama.
Jeśli zadzwonili już Państwo do nas, a polisa znalazła się później, proszę powiedzieć nam o tym od razu. Ustalimy z Państwem, co robić dalej, i przekażemy wszystko, co potrzebne do rozmowy z ubezpieczycielem: kalkulację kosztów, wykaz usług i nasze dane kontaktowe.
Czego polisa zwykle nie obejmuje
- Drogi od granicy do domu. Jeśli polisa obejmuje tylko drogę do granicy albo do węzła transportowego, resztę trasy opłaca rodzina. Tę część możemy wziąć na siebie.
- Pogrzebu w Ukrainie. Miejsce na cmentarzu, pożegnanie i stypa są płatne osobno.
- Kwoty ponad limit. Jeśli transport kosztuje więcej niż limit, różnicę dopłacają Państwo.
- Kosztów, których nie uzgodniono z góry. To, co rodzina zapłaciła bez uzgodnienia z ubezpieczycielem, może nie zostać zwrócone.
Jeśli nie ma ubezpieczenia albo nie obejmuje ono transportu
Wtedy transport opłaca rodzina, samodzielnie albo z pomocą pracodawcy, służb socjalnych lub wspólnoty. Piszemy o tym w artykule „Kto płaci za sprowadzenie zmarłego z zagranicy”. Ceny według krajów: z Polski — od 800 €, z Czech — od 1 000 €, z Niemiec — od 2 100 €, z Włoch — od 3 000 €. Wszystkie kraje są na stronie „Cennik”. Dokładną cenę w Państwa sprawie podamy podczas rozmowy.
Jeśli ubezpieczyciel odmówi, proszę poprosić o pisemną odmowę z uzasadnieniem. Będzie potrzebna, jeśli zdecydują się Państwo złożyć odwołanie. Transport nie musi w tym czasie czekać: możemy zacząć, gdy tylko Państwo zdecydują.
Co przygotować dla ubezpieczyciela
- numer polisy albo zdjęcie polisy;
- dokument o zgonie z kraju, w którym nastąpił zgon: dokument lekarski albo świadectwo zgonu;
- zdjęcie paszportu zmarłego;
- Państwa paszport i dokumenty potwierdzające pokrewieństwo;
- rachunki i paragony, jeśli już coś Państwo opłacili.
Ukraińskie świadectwo zgonu wydaje konsul Ukrainy: rejestruje on zgon obywatela Ukrainy za granicą, a pierwsze świadectwo wydaje bez opłaty konsularnej. Więcej w artykułach „Konsulat Ukrainy, gdy ktoś umrze za granicą” i „Świadectwo zgonu za granicą”.
Pytania o ubezpieczenie
Czy ubezpieczenie turystyczne pokrywa sprowadzenie zmarłego?
Często tak, jeśli program obejmuje repatriację. Proszę sprawdzić polisę: szukać słów „repatriacja” albo „transport zwłok” i kwoty limitu.
Czy transport będzie bezpłatny, jeśli jest ubezpieczenie?
Nie zawsze. Polisa ma limit, a może też obejmować drogę tylko do granicy albo do węzła transportowego w Ukrainie. Drogę do Państwa miasta i pogrzeb rodzina zwykle opłaca sama.
Zleciliśmy już sprawę zakładowi pogrzebowemu, a potem znaleźliśmy polisę. Co robić?
Proszę jak najszybciej zadzwonić do służby assistance ubezpieczyciela (numer jest na polisie) i opisać, jak wygląda sytuacja. Ubezpieczyciel może odmówić wypłaty świadczenia, jeśli zakład pogrzebowy nie został uzgodniony. Im szybciej jednak Państwo go zawiadomią, tym lepiej dla dalszej rozmowy.
Czy współpracują Państwo z ubezpieczycielami?
Tak. Jeśli polisa obejmuje repatriację, sprawdzimy warunki i będziemy współpracować z ubezpieczycielem: przekażemy kalkulację kosztów, wykaz usług i wszystko, co potrzebne do uzgodnienia.
Co robić, jeśli ubezpieczyciel odmówi?
Proszę poprosić o pisemną odmowę z uzasadnieniem. Transport można w tym czasie rozpocząć na koszt rodziny, a rachunki zachować na wypadek ewentualnego zwrotu kosztów.
Kiedy ubezpieczyciel uruchamia transport?
Po otrzymaniu urzędowego świadectwa zgonu. Dlatego dokumenty w kraju, w którym nastąpił zgon, są pierwszą rzeczą do załatwienia.
Proszę opowiedzieć, co się stało
Oleg Zdendiak i zespół. Wyjaśnimy kolejne kroki.
Sprawdzimy Państwa polisę
Proszę zostawić numer: oddzwonimy i przyjrzymy się warunkom polisy. Zdjęcie polisy można przesłać przez Viber, WhatsApp lub Telegram. Przez telefon rozmawiamy po ukraińsku, angielsku, polsku i niemiecku.